Formação especializada é fundamental para garantir a qualidade no atendimento
Os tutores de pets estão cada vez mais exigentes quando se trata dos cuidados que esperam para seus animais. Hoje, muitos procuram serviços como banhos terapêuticos, massagens relaxantes e até dietas personalizadas, algo impensável há alguns anos. O que antes se resumia a cuidados básicos agora envolve um atendimento completo, que engloba não só o bem-estar físico, mas também o emocional dos bichinhos.
Essa mudança reflete o crescimento do setor pet no Brasil, que movimentou mais de R$ 58 bilhões em 2023, de acordo com a ABINPET (Associação Brasileira da Indústria de Produtos para Animais de Estimação). Com o mercado em expansão, a demanda por profissionais capacitados aumentou, e a formação especializada é um diferencial para garantir que os trabalhadores estejam preparados para lidar com diferentes situações, desde o manejo adequado dos animais até o atendimento aos tutores.
André Faim, empresário do setor pet, com negócios centrados no bem-estar animal, co-fundador da Lobbo Hotels e da plataforma de gestão de equipe e treinamentos Trabalhe pra Cachorro, reforça a importância de investir em qualificação. “Hoje, o tutor busca mais do que um simples banho ou tosa. Ele quer saber que o profissional está preparado para cuidar do seu pet como ele cuidaria. Capacitar as equipes é a forma de garantir que esse cuidado seja completo, atendendo desde questões básicas até emergências”, explica Faim.
Qualificação é o diferencial no atendimento
Os cursos especializados oferecem uma base essencial para que os profissionais acompanhem as exigências do mercado. Além do conhecimento básico, hoje é necessário dominar habilidades como o reconhecimento de sinais de estresse nos animais, técnicas de primeiros socorros e até práticas de enriquecimento ambiental, que ajudam a garantir o bem-estar mental dos pets.
Além disso, é fundamental saber lidar com tutores que têm expectativas altas e querem informações detalhadas sobre o serviço prestado, como o uso de produtos específicos e a adoção de medidas preventivas de saúde. “Esses aspectos, aliados ao atendimento humanizado, são essenciais para conquistar a confiança dos clientes e garantir a qualidade do serviço”, pontua Faim.
Com a rotina cada vez mais personalizada dos serviços para animais, os trabalhadores precisam estar preparados para diferentes situações. Treinamentos práticos, que simulam o dia a dia de clínicas e pet shops, ajudam a desenvolver essa capacidade. “Um bom profissional não só entende de animais, mas também sabe se comunicar com os tutores, explicando de forma clara os procedimentos. Isso faz muita diferença em uma situação de pós-operatório, por exemplo, evitando complicações desnecessárias”, André Faim ressalta.
O impacto da qualificação no crescimento do setor
O mercado pet, tradicionalmente informal e pulverizado, está passando por uma transformação com o crescimento de grandes redes e marcas. Esses novos players impõem padrões mais altos de atendimento, o que pressiona pequenos empreendedores a se adaptarem.
Para André Faim, a formação de qualidade é a chave para enfrentar essa nova realidade. “Se o pequeno empreendedor não oferecer o mesmo nível de serviço que as grandes redes, ele acaba perdendo espaço. A capacitação é a ferramenta que vai garantir essa competitividade no mercado”, destaca.
As grandes marcas trazem uma padronização que eleva a expectativa dos tutores em relação ao serviço prestado, independentemente do porte do estabelecimento. Faim ressalta que, mesmo em negócios menores, o cliente espera o mesmo cuidado que encontra em uma rede de renome. “Não importa o tamanho do negócio. O tutor quer saber que seu pet será bem atendido, seja numa clínica de bairro ou numa grande franquia. Profissionais qualificados conseguem manter essa excelência em qualquer cenário”, afirma o empresário.
Nesse contexto, a profissionalização é o diferencial que permite aos pequenos negócios sobreviverem e prosperarem. “O mercado está mais competitivo, e quem não se adapta fica para trás. Capacitar a equipe é o primeiro passo para garantir que o atendimento seja sempre de alto nível”, finaliza Faim.
Sobre André Faim
André Faim é um empreendedor e investidor no setor pet. Sócio de empresas de investimentos e co-fundador da Lobbo Hotels, a maior rede de creches e hotéis pet do país, que hoje conta com 7 unidades na cidade de São Paulo. Ele começou sua jornada em 2016, investindo em uma creche para cães, e observando a informalidade do mercado, decidiu criar uma marca referência em serviços pet, combinando acolhimento e profissionalismo. Com experiência em diversas áreas, André também é investidor na Trabalhe pra Cachorro, focando em oferecer soluções especializadas e elevar o padrão de cuidados no setor.
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Sobre a Trabalhe pra Cachorro
Trabalhe pra Cachorro é uma empresa líder em recrutamento, seleção e treinamento de profissionais no setor pet. Focada em alinhar candidatos e empresas de forma ideal, a companhia também oferece consultorias especializadas para empresas do setor e gestão de equipe de forma terceirizada, visando um atendimento de excelência com práticas efetivas e amigáveis para os pets. A Trabalhe pra Cachorro se dedica a elevar o padrão de cuidado e bem-estar dos animais de estimação.
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Sobre a Lobbo Hotels
Fundada em 2014, a Lobbo é um ecossistema de bem-estar pet que se tornou referência nacional na área de creche canina e hospedagem para cães. Com sete unidades distribuídas pelo país, a empresa oferece uma infraestrutura completa para garantir a segurança e o conforto dos animais, com ambientes internos climatizados e externos para atividades programadas de acordo com as condições climáticas. A Lobbo adota um manejo baseado em ciência e conhecimento veterinário, promovendo o bem-estar físico e mental dos cães através de uma rotina equilibrada e monitorada 24 horas por dia por câmeras. Com uma equipe qualificada e um compromisso com a excelência, a Lobbo se destaca no mercado por proporcionar um serviço de alta qualidade, sempre focado na saúde e felicidade dos pets.
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